מתנות ללקוחות לראש השנה: איך בוחרים מתנה עסקית שלא נראית גנרית
מתנה ללקוח נמדדת אחרת ממתנה לעובד. הלקוח מקבל בראש השנה מתנות מכמה ספקים במקביל, ולכן השאלה היא לא רק מה שולחים אלא מה יזכר ומה ייראה כמו עוד קופסה על השולחן.
הדרך הפשוטה לעשות סדר היא לחלק את רשימת הלקוחות לקבוצות ולתת לכל קבוצה תקציב וסגנון אחרים, במקום לשלוח לכולם את אותו דבר.
חלוקה לפי סוג לקוח
לקוחות VIP
כאן ההשקעה מוצדקת. מארז יוקרה עם אריזה מוקפדת ופריטים איכותיים, ורצוי עם ברכה אישית שנכתבה על ידי מנהל התיק ולא נוסח אחיד. באתר יש קטגוריית מארזי מנהלים ולקוחות VIP.
לקוחות קבועים
המטרה היא המשכיות ולא הרשמה. מארז נעים בתקציב בינוני, עם דגש על משהו שנצרך בפועל, עובד טוב יותר ממתנה מרשימה שנשארת בארון.
לקוחות חדשים
עם לקוח חדש כדאי להיזהר משתי קיצוניות: מתנה קטנה מדי שמשדרת חוסר עניין, ומתנה יקרה מדי שיוצרת אי נוחות. מארז בטווח הבינוני הוא בדרך כלל הבחירה הבטוחה.
שותפים עסקיים
שותפים מעריכים מתנה שמכבדת את מערכת היחסים ולא מנסה למכור. מיתוג מינימלי או בלעדית ברכה חתומה עובדים כאן טוב.
ספקים
מתנה לספק היא הודעה שאתם מתכוונים להמשיך לעבוד יחד. אין צורך בתקציב גבוה, אבל כן בעקביות ובעיתוי מסודר.
מיתוג עדין מול מיתוג אגרסיבי
ההבדל הגדול בין מתנה לעובד למתנה ללקוח הוא כמות המיתוג. אצל עובד לוגו גדול מרגיש שייכות. אצל לקוח לוגו גדול מרגיש פרסום.
| רמת מיתוג | מתאים ל | סיכון |
|---|---|---|
| ברכה חתומה בלבד | VIP, שותפים | פחות זיהוי של המותג |
| לוגו קטן על האריזה | רוב הלקוחות העסקיים | כמעט אין |
| מיתוג מלא של הקופסה | אירועים ומתנות כנס | עלול להיראות כמו חומר שיווקי |
תקציב לפי קבוצות
במקום תקציב אחיד, בנו טבלה קצרה עם מספר הלקוחות בכל קבוצה והתקציב לכל אחת. זה מייצר תמונה תקציבית ברורה ומונע ויכוחים בהמשך.
- כמה לקוחות בכל קבוצה
- תקציב לכל לקוח בקבוצה
- האם המשלוח למשרד הלקוח או לכתובת פרטית
- מי מכניס את הברכה האישית לכל מארז
עיתוי ומסירה
מתנות ללקוחות שנשלחות בימים האחרונים לפני החג מתחרות בעומס. משלוח שמגיע מוקדם יותר מקבל יותר תשומת לב, ולעיתים גם עולה פחות.
- בדקו למי במשרד הלקוח מגיע המשלוח בפועל
- לקוחות עם משרד סגור בתקופת החג מצריכים תיאום מראש
- עדכנו את מנהלי התיקים מתי המתנה נשלחה, כדי שיוכלו להזכיר בשיחה
למה להשוות בין ספקים
מתנות ללקוחות מגיעות בדרך כלל בכמות קטנה יותר מאשר לעובדים, אבל בתקציב גבוה יותר לפריט. בדיוק בגלל זה שווה להשוות: ההבדל בין ספקים בטווח הפרימיום מורגש מאוד באיכות ובאריזה.
קישורים שימושיים
שאלות נפוצות
כמה כדאי להשקיע במתנה ללקוח?
התקציב תלוי בסוג הלקוח. לקוחות אסטרטגיים מקבלים בדרך כלל מארז בטווח גבוה יותר מלקוחות חדשים, ולכן נהוג לחלק את רשימת הלקוחות לקבוצות ולתת לכל קבוצה תקציב נפרד.
כדאי למתג מתנה ללקוח?
כן, אבל בעדינות. לוגו קטן או ברכה חתומה משדרים מקצועיות, בעוד מיתוג מלא עלול להיראות כמו חומר שיווקי.
מארז או גיפט קארד ללקוח?
ללקוחות עסקיים מארז פיזי בדרך כלל מרגיש אישי יותר. גיפט קארד מתאים כשלא מכירים את הטעם של הלקוח או כשיש רשימה גדולה.
מה עושים עם לקוחות שאסור להם לקבל מתנות?
בארגונים מסוימים יש מגבלות רגולטוריות על קבלת מתנות. כדאי לבדוק מראש מול איש הקשר ולהחליף במחווה אחרת במידת הצורך.
מתי לשלוח את המתנות ללקוחות?
מוקדם ככל האפשר לפני החג, כדי להימנע מעומס משלוחים ומשולחנות עמוסים במתנות מכל הספקים בו זמנית.